{"id":511,"date":"2019-08-14T22:31:40","date_gmt":"2019-08-14T20:31:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gassendi.asso.fr\/wpg\/?p=511"},"modified":"2019-08-14T22:43:15","modified_gmt":"2019-08-14T20:43:15","slug":"numeros-de-services-surtaxes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gassendi.asso.fr\/wpg\/le-blog-du-club\/securite\/numeros-de-services-surtaxes\/511\/","title":{"rendered":"Num\u00e9ros de services surtax\u00e9s"},"content":{"rendered":"\n

Num\u00e9ros gratuits et num\u00e9ros payants des principaux services clients<\/h2>\n
\n
\n

\"telephoneContacter un service client pour une r\u00e9clamation, un retour d\u2019article ou un suivi de livraison ne devrait pas \u00eatre payant. Bien qu\u2019elles mettent souvent en avant un num\u00e9ro surtax\u00e9, plus r\u00e9mun\u00e9rateur, toutes les enseignes poss\u00e8dent forc\u00e9ment un num\u00e9ro non surtax\u00e9 que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux num\u00e9ros gratuits pour ne plus payer inutilement.<\/p>\n<\/div>\n

Depuis plusieurs ann\u00e9es, toutes les entreprises sont oblig\u00e9es de mettre un num\u00e9ro non surtax\u00e9 \u00e0 la disposition de leurs clients. Ainsi, l\u2019assistance technique des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9phonie et des fournisseurs d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet doit \u00eatre accessible \u00e0 tous leurs abonn\u00e9s sans surco\u00fbt. Quant aux commer\u00e7ants et autres prestataires de services, ils n\u2019ont plus le droit de taxer les moyens d\u2019acc\u00e8s au droit de r\u00e9tractation, au suivi de commande ou \u00e0 l\u2019exercice de la garantie.<\/p>\n

Si les grandes enseignes respectent globalement cette l\u00e9gislation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount<\/span>, par exemple, dispose certes d\u2019un num\u00e9ro non surtax\u00e9, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien \u00e0 voir avec le num\u00e9ro surtax\u00e9 qui, lui, est affich\u00e9 sur toutes les pages\u00a0! Des particuliers ont d\u2019ailleurs ouvert un sujet Cdiscount<\/span> num\u00e9ro non surtax\u00e9 sur notre forum afin de se transmettre le num\u00e9ro gratuit de l\u2019e-commer\u00e7ant. Quant \u00e0 Rueducommerce<\/span>, son num\u00e9ro non surtax\u00e9 figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tr\u00e9fonds des pages pour le trouver.<\/p>\n

\u00c0 l\u2019instar de Cdiscount<\/span> et de Rueducommerce<\/span>, beaucoup d\u2019entreprises pr\u00e9f\u00e8rent mettre en avant leurs num\u00e9ros payants sur leur site afin de g\u00e9n\u00e9rer des revenus suppl\u00e9mentaires, obligeant les clients \u00e0 faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l\u2019information. Afin d\u2019\u00e9viter de longues minutes de recherches, voici la liste des num\u00e9ros non surtax\u00e9s des principaux services clients.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

Num\u00e9ros gratuits et num\u00e9ros payants des principaux services clients<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Commer\u00e7ants<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

Amazon<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0805 10 14 20
(gratuit depuis un poste fixe)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Boulanger<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0825\u00a0850\u00a0850 (Service 0,18\u00a0\u20ac\/min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

03\u00a020\u00a049\u00a047\u00a073<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Cdiscount<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

3979 (service 0,70\u00a0\u20ac\/min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a070\u00a080\u00a090\u00a050<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Darty<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0892\u00a001\u00a010\u00a010\u00a0(0,40\u00a0\u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a078\u00a097\u00a009\u00a070<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Decathlon<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a069\u00a032\u00a033\u00a022<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

eBay\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

078\u00a016\u00a016\u00a000\u00a0(0,05\u00a0\u20ac\/min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01\u00a073\u00a000\u00a017\u00a010<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Fnac<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0892\u00a035\u00a004\u00a005\u00a0(service 0,40\u00a0\u20ac\/min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0969\u00a036\u00a006\u00a036<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Gifi<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

05\u00a053\u00a040\u00a054\u00a068<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Groupon<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a070\u00a073\u00a020\u00a000<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Ikea<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a069\u00a036\u00a020\u00a006<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Interflora<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0825\u00a020\u00a020\u00a020\u00a0(0,20\u00a0\u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a069\u00a036\u00a039\u00a083<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Leroy Merlin<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

03\u00a059\u00a057\u00a046\u00a004<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Nespresso<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0800\u00a055\u00a052\u00a050<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Rakuten<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

118\u00a0001 (service 2,99\u00a0\u20ac\/appel + 2,99\u00a0\u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a070\u00a075\u00a064\u00a060<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Rueducommerce<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0892\u00a046\u00a056\u00a066 (service 0,35\u00a0\u20ac\/ min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0809\u00a040\u00a003\u00a076<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Sephora<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0\u00a0809\u00a040\u00a040\u00a045<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Showroompriv\u00e9<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a085\u00a076\u00a000\u00a000<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Truffaut\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0\u00a0806\u00a0800\u00a0420<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Velux<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0\u00a0806\u00a080\u00a015\u00a015<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Vente priv\u00e9e (Veepee)<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

08 09 10 88 88<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Zalando<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01 82 88 49 63<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Livraison<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

Chronopost<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a069\u00a039\u00a013\u00a091<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Colissimo<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3631<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Deliveroo<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a077\u00a055\u00a003\u00a030<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

La Poste<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3631<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Mondial Relay\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a069\u00a032\u00a023\u00a032<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

UPS<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a073\u00a000\u00a066\u00a061<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\u00c9nergie<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

Direct \u00c9nergie<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a070\u00a080\u00a069\u00a069<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

EDF<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3004<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Suez<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a058\u00a081\u00a020\u00a000 (si\u00e8ge social)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Total\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a070\u00a080\u00a086\u00a051<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Veolia\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a049\u00a024\u00a049\u00a024<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Banques et assurances<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

BNP Paribas\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3477<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

GMF<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0970\u00a0809\u00a0809<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

MMA\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0825\u00a0096\u00a0096 (0,15 TTC\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01\u00a040\u00a025\u00a059\u00a059 (service assistance)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SFAM<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

04\u00a027\u00a043\u00a033\u00a033<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Transports et loisirs<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

Air France\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3654 (appel non surtax\u00e9)
\u00e0 l\u2019\u00e9tranger\u00a0: 09\u00a069\u00a039\u00a036\u00a054<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Airbnb<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a084\u00a088\u00a040\u00a000<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Booking.com<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a057\u00a032\u00a092\u00a009<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Oui SNCF\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a073\u00a020\u00a098\u00a051<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Ryanair<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

08\u00a092\u00a056\u00a021\u00a050 (0,34\u00a0\u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01\u00a080\u00a014\u00a044\u00a053<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

SNCF<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

36 35 (0,40 \u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a080\u00a098\u00a036\u00a035<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Voyage priv\u00e9\u00a0<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0892\u00a0426\u00a0425 (0,34\u00a0\u20ac\/min)<\/p>\n<\/td>\n

\n

01\u00a076\u00a049\u00a030\u00a031<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9phonie<\/th>\nNum\u00e9ro payant<\/th>\nNum\u00e9ro non surtax\u00e9<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
\n

Apple<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

0805\u00a0540\u00a0003<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Bouygues<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

09\u00a087\u00a067\u00a018\u00a000 (souscrire)
09\u00a081\u00a066\u00a026\u00a066 (suivi de commande)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Canal +<\/b><\/p>\n<\/td>\n

\n

0\u00a0892\u00a039\u00a039\u00a010 (abonn\u00e9) (service 0,35\u00a0\u20ac\/min + prix appel)
3910 (non abonn\u00e9) (0,24\u00a0\u20ac\/min + prix appel)<\/p>\n<\/td>\n

\n

09\u00a070\u00a082\u00a008\u00a015<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Free<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

1044 (souscrire)
3244 (assistance)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Orange<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

3900<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n

Samsung<\/b><\/p>\n<\/td>\n

–<\/td>\n\n

01\u00a048\u00a063\u00a000\u00a000<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

\u00a0<\/p>\n

Vers la fin des appels surtax\u00e9s vers les services publics<\/h2>\n

Le 25\u00a0janvier 2018, l\u2019Assembl\u00e9e nationale a vot\u00e9 la fin des appels surtax\u00e9s \u00e0 l\u2019Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective d\u00e9but 2021 avec la cr\u00e9ation d\u2019un num\u00e9ro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, num\u00e9ro d\u2019entr\u00e9e vers les services administratifs, est factur\u00e9 15\u00a0centimes d\u2019euro la minute.<\/p>\n

4 choses \u00e0 savoir sur les num\u00e9ros surtax\u00e9s<\/h2>\n